第 67 堂：Part 3 對話題：訂購與客服

這堂學會：會聽懂訂單、退款和客訴。

1. 2 分鐘看單字，按「聽」跟著唸
2. 2 分鐘看例句，大聲唸兩次
3. 5 分鐘做小測（10 題）
4. 1 分鐘不看畫面，說出三個今天學到的字

單字（8 個）

• order聽訂單
• delivery聽送貨
• refund聽退款
• receipt聽收據
• invoice聽發票或帳單
• complaint聽抱怨
• warranty聽保固
• replace聽更換

例句

• I'd like to place an order.聽我想下訂單。
• You can get a refund with the receipt.聽憑收據可以退款。
• The warranty lasts for one year.聽保固期一年。

小提醒：客服對話常見流程：問題 → 確認資料 → 解決方式。題目常問「接下來會做什麼」。

小測（10 題，含 4 題聽力）

1. 「delivery」是什麼意思？

改期 開始（同 start） 通知 送貨

2. 哪一個字的意思是「抱怨」？

delivery complaint replace invoice

3. 填空：You can get a _____ with the receipt.（憑收據可以退款。）

receipt complaint refund delivery

4. 「refund」是什麼意思？

在…之內 招募 照片 退款

5. 哪一個字的意思是「保固」？

replace delivery warranty refund

6. 填空：The _____ lasts for one year.（保固期一年。）

complaint replace warranty delivery

7. 聽一聽，你聽到哪一個字？

播放可以多聽幾次

refund delivery replace receipt

8. 聽一聽，你聽到哪一個字？

播放可以多聽幾次

refund replace delivery order

9. 聽一聽，這句話是什麼意思？

播放可以多聽幾次

憑收據可以退款。 我想下訂單。 行銷部正在徵人。 保固期一年。

10. 聽一聽，這句話是什麼意思？

播放可以多聽幾次

憑收據可以退款。 顧客可以使用這張優惠券。 我想下訂單。 保固期一年。

對答案 我完成這堂了